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一汽热力总结夏普成果 多措并举提供精准服务

发布时间: 2019-08-27 14:49:12   作者:潘霄宇 王琳   来源: 一汽热力   浏览次数:

  自2018-2019采暖期结束后,该公司根据实际情况,将客服人员组成各个普查小组深入各个街区、小区,逐户开展夏季普查工作,并进行详细记录,客服人员始终坚持以“客户为先”的理念,在普查工作中,贴近用户,广泛听取用户的意见建议,切实掌握用户实际需求,整改自身不足,提供精准服务,做好服务宣传,提高用户满意度,为2019-2020采暖期减少投诉及负面舆情打好基础。

 

  通过夏季普查工作,该公司进一步完善所辖区域内用户的资料,保证用户信息准确、详细;落实供热面积变化情况,重点查看建筑物面积有无增加及未入网的面积是否连接供热系统,阁楼、地下室、车库等是否具有供暖设施;查看具有阁楼和地下室的建筑是否具备单独断管条件,对无法单独断管的进行系统锁定;查看用户用热性质是否变化,是否存在民改商的情况,为企业争取最大的利益。

 

  结合企业实际情况,该公司将立足长远抓当前,把思想和行动统一到供热工作上来,确保圆满完成2019-2020采暖期供热工作。

 

 

 

 

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